Adobe Customerfirst

С момента регистрации продукта Вы получаете возможность обращаться за помощью к нашим специалистам, а также к обширным информационным ресурсам. Adobe Customerfirst предлагает различные варианты поддержки, из которых можно выбрать наиболее для Вас удобные.

Adobe Customerfirst — это система льготных и платных услуг. Любой купленный и зарегистрированный продукт Adobe дает право на этот набор услуг. В любое время, как только Вам понадобится помощь, Adobe Customerfirst предложит Вам все необходимое.

Льготные сроки поддержки по телефону

Как зарегистрированный пользователь продуктов Adobe, Вы получаете право на бесплатные, персональные консультации в течение определенного периода. Он вступает в силу со времени Вашего первого звонка. После регистрации можете не торопиться и позвонить только тогда, когда почувствуете, что без помощи уже не обойтись. Вы платите лишь за звонок. Продолжительность льготного периода зависит от категории Adobe Customerfirst продукта Adobe (см. ниже) и от того, какая это у Вас покупка — первая или обновление предыдущей версии.

После звонка в отдел технической поддержки по поводу приобретенного Вами продукта Adobe льготный период вступает в силу (чтобы получить нужный номер телефона, направьте сообщение по адресу techdocs @adobe.com, указав в качестве темы в строке «subject» номер 499908; или факс по номеру 206-628-5737 Adobe Customerfirst®anpocHTe документ 499908; или позвоните по телефону 800-879-3219 и последуйте указаниям автоответчика).

Продукты Adobe, поддерживаемые по системе Customerfirst

Категория Level i

Adobe Art Explorer®

Adobe Dimensions®

Adobe file Utilities®

Adobe frameViewer®

Adobe Gallery Effects»

Adobe HomePublisher™

Adobe Pagemill®

Adobe PhotoDeluxe®

Adobe Streamline⁹

Adobe SuperPaint®

Adobe Texturemaker™

Adobe Type manager® (ATm®) /Super ATm»

Adobe Type Twister™

Ограниченные (LE) версии продуктов, версии не для перепродажи (NfR), шрифтовые пакеты и продукты.

Категория Level ii

Adobe Acrobat®

Adobe After Effects®

Adobe font folio™

Adobe framemaker®

Adobe framemaker+SGmL™

Adobe illustrator®

Adobe Pagemaker®

Adobe Persuasion®

Adobe Photoshop®

Adobe Premiere®

Adobe Sitemill®

Первая покупка: продукты Adobe категории Level i— одно обращение; продукты категории Level ii — 90 дней.

Примечание: Возможны технические консультации и по бесплатным продуктам, например, Acrobat Reader, но только по платному обращению или по контракту о годичной поддержке.

Покупка обновления продукта: категория Level i — одно обращение; категория Levelii — ЗОдней.

Для США и Канады существует список телефонных номеров по продуктам. Информацию о поддержке в других странах (international Support) Вы найдете в сопроводительной документации или на Web-узле www.adobe.com.

Бесплатная техническая информация — в любое время

Web: База данных Technical Solutions и библиотека file Library .

E-mail: Обратившись по адресу techdocks@adobe.com, Вы автоматически получаете ответное сообщение, к которому будет приложен документ с техническими справками или ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Предлагается свыше 1000 таких документов. Чтобы подробно узнать о том, как пользоваться этой услугой, достаточно направить по электронной почте первичное сообщение, обозначив тему только одним словом — «instructions». В текст сообщения больше ничего включать не надо.

Факс: Позвоните по нашей линии faxYi по номеру 206-628-5737 и Вы получите факс с описанием продуктов и ответами по любым продуктам Adobe. Предлагается свыше 1400 документов с техническими справками. Чтобы получить их список, позвоните, последуйте указаниям автоответчика и приготовьте факс. Связавшись по модему с доской объявлений Adobe (205-623-6984),

Вы можете выгрузить интересующую Вас информацию, техническую документацию, а также обновления для программных продуктов, драйверы, фильтры и «заплатки».

Сетевые службы: Через CompuServe или America Online (AOL) Вы можете подключиться к форуму Adobe и, общаясь с другими пользователями, решить свои вопросы и обменяться мыслями. Там же Вы найдете и обновления для программ, драйверы, фильтры и «заплатки» Adobe Customerfirst®. CompuServe: в строку GO введите ADObEAPP. AOL: в диалоговое окно Keyword (меню Go To) введите ADObE.

Консультации по разовой оплате

После льготного периода Вы все равно можете обращаться за помощью к нашим специалистам. Часто гораздо удобнее оплачивать консультации, когда Adobe Customerfirst® возникают какие-нибудь проблемы. Adobe Customerfirst предлагает техническую поддержку по разовой оплате. Информацию по этому вопросу для пользователей в разных странах мира, кроме США и Канады, Вы найдете в разделе international Support под заголовком Support and Services или в прилагаемой к продукту Adobe документации.