Глава 11

Шаблон создания Web-узла поддержки покупателей

Шаблон Веб-узел поддержки заказчиков (Customer Support Web) позволяет создать Web-узел поддержки покупателей вашей продукции. На страницах узла посетители смогут ознакомиться с предлагаемыми товарами и услугами, задать интересующие их вопросы, разместить свои замечания и предложения относительно качества товара. На рис. 11.43 показана структура Web-узла, созданного с использованием данного шаблона.

Рис. 11.43. Структура Web-узла, созданного с помощью шаблона Веб-узел поддержки заказчиков

Web-узел содержит большое количество страниц, имеющих следующее назначение:

Что нового (What's New) — информация о том новом, что предлагается посетителю

Продукты (Products) — страница с информацией о предлагаемых товарах и услугах

Типичные вопросы (F.A.Q.) — страница с ответами на часто задаваемые вопросы

Запрос на обслуживание (Service Request) — страница поддержки покупателей продукции. Содержит форму, в которой пользователь может описать проблему, с которой он столкнулся, и задать соответствующие вопросы

Предложения (Suggestions) — страница, на которой посетители с помощью формы могут ввести свои предложения

Каталоги и справочники (Catalogs/Manuals) — страница, используя которую пользователи смогут загрузить на свои компьютеры программное обеспечение или документы с вашего Web-узла, используя протокол FTP (File Transfer Protocol)

Форум поддержки (Support forum) — страница для участия в форуме

Обратитесь к нам (Contact Us) — страница с контактной информацией

Поиск (Search) — страница, содержащая форму для поиска нужной информации на Web-узле

Шаблон создания Web-узла проекта

Шаблон Веб-узел проекта (Project Web) позволяет создать Web-узел, который можно использовать как координационный и дискуссионный центр для ведения крупного проекта. На страницах Web-узла можно размещать информацию об участниках проекта, состоянии дел, обсуждать важнейшие вопросы и т.д. На рис. 11.44 показана структура Web-узла, созданного с использованием данного шаблона.

Рис. 11.44. Структура Web-узла, созданного с помощью шаблона Веб-узел проекта

Web-узел содержит большое количество страниц, имеющих следующее назначение:

Участники (Members) — страница с информацией об участниках проекта
Расписание (Schedule) — страница, содержащая план проекта

Архив (Archive) — страница доступа к совместно используемым документам и файлам

Поиск (Search) — форма для поиска информации, содержащейся в документах Web-узла

Обсуждения (Discussions) — страница, содержащая ссылки на дискуссионные группы Обсуждения технических условий (Requirements) и Информационная база данных (Knowledge Base), предназначенные для проведения диалоговых форумов

Контактные сведения (Contact Inf) — страница с контактной информацией