Надежность и качество

Надежность - количественная характеристика продукции сохранять определенные свойства в заданных условиях в течение заданного времени с определенной вероятностью. Качество - показывает насколько точно продукция удовлетворяет требованиям пользователей.
Не существует методов измерения надежности и качества программного обеспечения. Приминительно к информационным системам вообще сложно определить, что такое надежность. Можно ли принять равной единицы(т.е. считать абсолютно надежной) программу '"Hello, World!'? Неизвестно, т.к. эта программа может не сработать при аппартном сбое, из-за нехватки системных ресурсов, ошибки оператора, допущенной при запуске в командной строке операционной системы и еще целой кучи факторов. Все что есть на данную тему(количественного измерения) в книгах и статьях - словоблудие и наукообразие. Как правило, это попытки перенести терминологию и методы оценки надежности аппаратуры на информационные системы.
Тем не менее можно говорить о методах повышения характеристик надежности и качества, а также не о количественной, а о качественной оценки данных характеристик. Мы можем говорить о том, что одна программа или информационная система более надежна и\или качественна, чем другая. Например, операционная система Unix более надежна, чем Windows95. Или же ОС Unix более качественная сетевая ОС, чем WindowsNT. Слово "сетевая" здесь ключевое, без него утверждение было бы неверным. Для домашнего компьютера обычного пользователя Windows будет более качественной ОС, т.к. она в значительно большей степени удовлетворяет потребностям этого пользователя. Оценить количественно эти характеристики не представляется возможным. В руках профессионального системного администратора WindowsNT будет более надежной, чем Unix в руках чайника. Качественную оценку этих характеристик можно основывать на статистике использования программного продукта для решения определенных задач. На мой вопрос: "Как вы оцениваете надежность и качество ваших программ?", один руководитель софтверной компании ответил: "За нас это делают наши клиенты". Надежность и качество программного обеспечения зависит от жизненного цикла процесса разработки. Основываться можно только на практическом опыте. Насколько грамотная и как строго соблюдается технология создания программного обеспечения. Насколько профессиональна и опытна команда разработчиков. Какие инструментальные средства используются. Можно делать выводы на основании оценки количества выявленных ошибок при тестировании информационной системы. Оценка количества ошибок очень приблизительная, о ее точности довольно сложно судить. Некоторые делают оценку на основании интенсивности обнаружения ошибок. Некоторые искусственно закладывают в систему ошибки и смотрят, какой процент их будет выявлен при тестировании. Если заложили в систему 10 ошибок и после тестирования помимо всех прочих ошибок выявленно 7 из наших 10, то можно предположить, что в результате тестирования выявлены 70 процентов ошибок. Но все это достаточно условно. В параграфе тестирование мы рассматривали насколько разными могут быть ошибки. Каждая ошибка имеет свой вес и характер. Делать более или менее объективные выводы можно только после введения системы в эксплуатацию на основании отзывов клиентов.